Tipo de Clientes

Tipos de clientes	Características	Situaciones	Tratamiento
Cliente desconfiado	Trata de dominar al interlocutor             Duda de todo y de todos       Es bastante susceptible           Por naturaleza es desconfiado           Rechaza argumentos lógicos	Cuando siente que es tratado de forma injusta           Cuando cree que se la ha dado una mala información             Ante el incumplimiento de acuerdos.	Transmitir seguridad en todo momento           Buscar puntos comunes que le den confianza          Mantener la calma.
Cliente Polémico	Necesita atención preferente             Pretende llevar siempre la razón             Desconfía de las soluciones que se le ofrecen             Provoca la discusión	Cuando hacemos perder su tiempo con esperas          Si discutimos con ellos        Si perciben que estamos inseguros	Escuchar sus quejas sin interrumpir           No discutir, ser amable y honesto          Tratar de aclarar sus dudas           Prestarles atención y que así lo perciban
Cliente Impulsivo	Es impaciente         No se concentra y es fácil que dé marcha atrás cuando parecía que iba a cerrar la compra          Cambia continuamente de opinión	Cuando tiene varias opciones donde elegir            Ante situaciones que le hacen pensar	Argumentar de forma breve y concisa           Actuar con rapidez           Demostrar firmeza
Cliente sabelotodo	Es muy orgulloso y quiere imponerse            Cree que lo sabe todo          Actitud de superioridad           A veces se muestra agresivo	Cuando hay    diferentes puntos de vista           En situaciones criticas	No quitarle la razón, ni discutir           Adoptar una actitud serena y atenta           Mostrarle la solución de forma que no se ofenda
Cliente grosero	Discute con facilidad            Dominante y agresivo             Permanente mal humor            ofensivo	siempre que considere que no se le trata bien (es muy a menudo)           Ante cualquier punto de vista distinto al suyo	Eludir sus groserías no dándonos por aludidos            Argumentar sin hacer caso a sus provocaciones          Ser corteses diga lo que diga
Cliente Minucioso	Sabe lo que quiere y busca           Utiliza pocas palabras            Exige respuestas concretas            Es concreto y conciso, suele ser tajante	Cuando la información que recibe es escasa o deficiente          Ante problemas de falta de calidad           Situaciones que escapan de su control	Trato correcto y amable           Demostrar seriedad e interés           Dar respuestas precisas y complejas          Demostrar eficacia y seguridad
Cliente indeciso	Le cuesta decidirse           Teme plantear que es lo que quiere           Es tímido e inseguro            Generalmente no compra	Cuando le da muchas opciones a elegir          Cuando no nos relacionamos de manera amistosa	Animarlo a expresar sus necesidades           Aceptar sus puntos de vista           Sonreír y demostrar seguridad en el producto
Cliente Inseguro	Personas con poca confianza en sí mismos        Suelen no saber lo que quieren      La comunicación con ellos es difícil	Cuando siente Inseguridad por Lo que se va a comprar Cuando llega a un lugar nuevo	Contagiarlo de Sernidad y Confianza Asesorarlo y    Darle   orientacion
Cliente Reservado	Necesita mucho      Tiempo para tomar Una decisión     Personas impasibles desconfiadas y tímidas Buscan defectos Son lentos	Al comprar un Producto complejo   Cuando se siente   Presionado a     Comprar algo	Ser amables y Breves Ofrecerle muchas Alternativas No interrumpirles No hay que presionarlo
Cliente Hablador	Puede llegar a quitarnos mucho tiempo           Necesita que estén pendiente de el            Puede llegar a ser pesado            Amistoso, sonriente, conversador	Cuando se les atiende con mucha preferencia, puede hacernos perder mucho más tiempo del necesario.	Amplia sonrisa          Demostrar interés en sus necesidades           Mantener liderazgo           Hacer preguntas concretas           Evitar ser cortante